Description
Lieu: St-Romuald, Drummondville et St-Pamphile seront considérés
Offre postée le: 26/02/2025
Type d’emploi: N/A
Valide jusqu’au : 30/04/2026
Heures: 40 heures / semaine
Avantages: N/A
Salaire de base: N/A$ / année
Exigences: N/A
Rénumération supplémentaire: N/A
Responsabilités
- Gestion des réclamations et analyse technique
- Contribuer à l’ouverture des dossiers de réclamation et à leur préparation pour analyse.
- Effectuer l’analyse technique des dossiers de non-conformité ou de performance produit en fonction des différents niveaux de réclamation établis et des processus d’escalade en vigueur.
- Évaluer la recevabilité des demandes et formuler des recommandations appuyées par des faits techniques.
- Rédiger les lettres de refus ou les offres de règlement conformément aux politiques internes.
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu’à leur résolution finale.
- Documenter rigoureusement les informations, statuts et communications dans Salesforce.
Support technique et accompagnement client
- Assurer un support technique téléphonique auprès des clients concernant les produits, leur installation, leur utilisation et leur entretien.
- Guider les clients dans l’interprétation des guides d’installation et des procédures d’entretien.
- Intervenir en première ligne afin de prévenir ou résoudre les problématiques techniques.
- Effectuer des visites de chantiers ou de sites clients lorsque requis afin d’évaluer les situations sur place et formuler des recommandations techniques.
- Offrir un service client professionnel, orienté solution et axé sur la satisfaction
Qualifications
- Bilingue
- Formation technique pertinente considéré comme un atout (construction ou domaine connexe).
- Expérience chez un détaillant de matériaux, de revêtement ou de produits de construction est considérée comme un atout.
- Expérience en service après-vente, support technique ou gestion de réclamations dans un environnement manufacturier.
Compétences
- Capable d’analyser techniquement une situation tout en respectant un processus administratif strict.
- Excellentes compétences rédactionnelles (rédaction de lettres formelles).
- Maîtrise d’un CRM (Salesforce un atout).
- Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams, etc.).
- Bonnes habiletés interpersonnelles et esprit de collaboration.
- Analyse et résolution de problèmes
- Rigueur et sens de l’organisation
- Communication claire et professionnelle
- Gestion des priorités
- Structuré et méthodique.
- Orientation client
- Esprit d’équipe