Coordonnateur Service Après-Vente & Support Technique

Description

Responsabilités

Gestion et tri des réclamations

• Recevoir, analyser et trier toutes les réclamations avant de les assigner aux membres de l’équipe appropriés.
• Veiller à ce que les dossiers soient attribués en fonction des priorités, des compétences et des charges de travail.
• Suivre l’évolution des dossiers et s’assurer du respect des délais de traitement.
• Traiter directement certaines réclamations de niveau 1 lorsque nécessaire.
• Communiquer avec les clients pour obtenir les informations requises et fournir des mises à jour sur leur dossier.
• Identifier les tendances récurrentes et recommander des actions correctives.

Gestion des crédits et retours de marchandises

• Vérifier l’éligibilité des demandes de retour en fonction des politiques de l’entreprise.
• Traiter certaines demandes de retour et de crédits et assurer leur exactitude avant approbation.
• Assurer un suivi des retours et veiller à leur traitement efficace et dans les délais.
• Analyser les motifs des retours et des crédits afin de proposer des actions correctives.

Amélioration continue et coordination

• Analyser les processus existants et identifier les opportunités d’amélioration.
• Mettre en place des initiatives visant à optimiser l’efficacité du service après-vente.
• Documenter les procédures et s’assurer de leur mise à jour régulière.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance liés aux réclamations, aux crédits et aux retours.
• Collaborer avec les équipes internes (ventes, production, logistique, finance) pour résoudre les problématiques clients et améliorer les processus.

Support technique

• Fournir une assistance technique de premier niveau aux clients, distributeurs et partenaires internes sur les produits et leur installation.

Qualifications

• Expérience pertinente en service après-vente, gestion des réclamations et des retours de marchandises
• Capacité à trier, assigner et traiter efficacement les dossiers.
• Bonnes compétences en communication et en travail d’équipe.
• Niveau d’anglais avancé requis
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion des réclamations, crédits et retours (CRM, ERP, etc.)

Compétences

• Excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités.
• Sens du service client et capacité à gérer des situations complexes avec professionnalisme

*The masculine is used only for the purpose of lightening the text and is intended to be non-discriminatory.