Description
Responsabilités
À ce titre, vous occuperez le poste Technicien service après-vente afin d’offrir un service professionnel à notre clientèle. Ce poste joue un rôle clé au niveau du service à la clientèle. En tant que titulaire du poste, vous aurez des tâches administratives variées à effectuer au niveau des réclamations, RMA, des crédits et des communications à la clientèle à titre d’exemple.
Plus spécifiquement…
· Recevoir, analyser et traiter les demandes de services;
· Effectuer la saisie des commandes de remplacement et s’assurer de leur exactitude et leur conformité;
· Assurer un excellent service à la clientèle;
· Partager une excellente connaissance des produits aux clients et offrir une résolution technique aux besoins afin d’améliorer l’expérience client;
· Supporter nos détaillants et clients au niveau du conseil technique, des caractéristiques et performances des produits et applications;
· Maintenir des relations étroites avec les ventes internes et les représentants externes avec les territoires/clientèles;
· S’occuper des dossiers de crédits, réclamations et RMA;
· Gérer les courriels relatifs au SAV;
· Parfois assister aux salons d’exposition et visiter nos clients;
· Exécuter des inspections pour des réclamations avec notre spécialiste de réclamations;
· Produire les rapports d’inspections et l’offre de règlement de ces réclamations;
· Offrir un support aux différents sites de production sur les constats des réclamations selon la ligne de produit;
· Être le remplaçant pour la saisie au niveau des demandes d’échantillons;
· Effectuer toutes autres tâches connexes;
Qualifications
- Détenir une formation collégiale ou universitaire dans un domaine pertinent;
- Une expérience de 2-3 années au niveau de la vente interne, service à la clientèle et représentation ou toutes autres expériences en lien avec le secteur de la construction et des matériaux sera un atout;
- Avoir une connaissance des matériaux de construction et en milieu manufacturier (atout);
- Avoir travailler quelques années dans le support technique à la clientèle en milieu manufacturier;
- Aisance avec outils informatique Microsoft Office (Excel et Word);
- Niveau d’anglais avancé requis;
- Avoir une connaissance des systèmes ERP (Epicor) –SAP, CRM (Salesforce), et SGE (atout).
Compétences
- Posséder un excellent sens de l’organisation, de la planification et de la gestion des priorités;
- Être orienté sur les besoins clients et la recherche de solutions;
- Être une personne organisée et un excellent communicateur;
- Possède de fortes aptitudes pour la communication, la négociation, les ventes et le service à la clientèle;
- Posséder de bonnes capacités dans un environnement
- Démontrer une attitude positive, aimer le travail d’équipe et être en mesure de montrer l’exemple;
- Effectuer des déplacements occasionnels;
- Être à l’aise de travailler dans un environnement informatique;